Services Professionnels
Support, formation, conseil et assistance

Support

Le support client a pour objectif d'aider les clients à réussir sur tous les fronts et à exploiter au mieux la solution de modernisation de RefineTM.
Pour répondre aux besoins de nos clients, nous proposons plusieurs offres de support multicanaux, qui fournissent un support client mis au point par des professionnels, des outils Web avancés, les meilleures pratiques et une excellente connaissance administrative. Parce que nos clients ont tous des besoins différents, les professionnels de notre support client sont en mesure de proposer des formules de support à la carte en termes de:

• nombre de requêtes
• temps de réponse
• plages horaires du support

Formation

Il s'agit de donner à tous les utilisateurs le savoir et les savoir-faire dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de des solutions de modernisation de la plate- forme RefineTM.
Ces cours s'adressent donc aux:

• personnels en charge de la réalisation des projets de modernisation: Directeur du centre de service, chefs de projet, responsables de filière technique, responsables d'étapes, personnels de réalisation. A l'issue des formations, tous ces personnels devront maîtriser l'ensemble des processus, compétences, organisation et outils permettant de réaliser leur projet.
• les développeurs en charge de l'adaptation et du développement de nouvelles solutions de modernisation à l'aide du SDK RefineTM: analystes, chefs de projets, programmeurs Refines, architectes.

Les cours sont dispensés sous la forme de cours personnalisés intra-entreprise

Conseil / Assistance

Nos professionnels sont disponibles pour vous conseiller et assister au cours de chacune des phases d'un projet de modernisation :

• phase d'étude (opportunité, faisabilité, cadrage, validation)
• phase d'industrialisation (outils, process)
• phase de préproduction (rodage des outils, process et transfert de compétences)
• phase de production (optimisation de la productivité, qualité)
• phase de remise en exploitation (bascule, report de maintenance)

Ils vous apporteront leur expérience et compétences afin d'optimiser les coûts, les délais et la qualité de vos projets.